Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanmelden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de factuur of het aankoopbewijs nodig.

Een retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar info@grutskcosmetics.nl.
Na goedkeuring van je retourmelding ontvang je van ons:

  • een retourinstructie

  • indien van toepassing een retourlabel

  • het retouradres waar je het pakket naartoe kunt sturen

Stuur geen pakket terug zonder dat je eerst een retour hebt aangemeld. Retouren zonder aanmelding kunnen we niet verwerken.

Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een beschadigd of verkeerd geleverd product.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@grutskcosmetics.nl, zodat we het samen kunnen oplossen.

Uitzonderingen

Uit hygiënisch oogpunt kunnen geopende of gebruikte verzorgingsproducten niet worden geretourneerd. 
Heb je twijfel over jouw situatie? Mail ons gerust, dan kijken we met je mee.

Omruilen

Wil je een ander product? Dan kun je het ontvangen artikel (indien mogelijk) retourneren volgens ons retourbeleid en het gewenste product opnieuw bestellen.

Wettelijke bedenktijd

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ons retourbeleid sluit hierbij aan: binnen deze termijn kun je je bestelling annuleren of retourneren, mits het product ongebruikt, ongeopend en in originele staat is.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen tien werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat wij je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@grutskcosmetics.nl.